印象公司貫徹落實旅游標準化出新招

　　從7月中旬開始，印象公司圍繞為觀眾提供優質高效服務，建立工作組班前培訓制度，讓全體員工在每天班前接受統一的培訓和指導，牢記工作服務標準，推行規范化管理、標準化服務。

　　班前培訓由各組組長組織，按“三定一記錄”的要求進行。即“定時間”：要求每個工作組按崗位分工自行確定班前會召開時間，統一報督察小組備案;“定地點”：要求工作組將班前會地點選擇在工作崗位的醒目位置，接受大家的監督;“定程序”，要求各工作組按統一程序開展培訓：一是考勤點名，檢查組員著裝及崗前準備情況;二是開展工作小結，組長對工作進行點評，集中收集組內意見和建議;三是進行工作安排，通報本日工作情況，提示特別注意事項，對具體崗位及人員進行安排;“一記錄”：要求各工作組做好班前培訓日志。為保證崗前培訓會的執行效果，公司將各組培訓會的開展情況納入工作督察考核，并安排專人做好會議記錄，督察組定期檢查。

　　通過實施班前培訓，工作人員明確了崗位職責，熟悉了工作程序，服務意識也有了大幅度提高，確保各項工作任務落到實處。