抓服務(wù)、促管理、提質(zhì)量

　　根據(jù)武隆委發(fā)〔2012〕7號(hào)文件精神及公司總體部署，公司于2012年成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，在公司各部門(景區(qū))、子公司強(qiáng)力推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，激發(fā)各部門管理人員及全體員工的工作潛力和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工牢固樹立服務(wù)意識(shí)，有效提升管理及服務(wù)水平，讓旅游服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階。公司經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，把旅游經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作納入公司考核，實(shí)行月績效考核和年度考核的方式相結(jié)合，與崗位員工工資掛鉤。全國標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室柳主任在視察天生三橋景區(qū)時(shí)指出：“在全國標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理中，把經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量列入績效考核是一個(gè)創(chuàng)新。”

　　為此，公司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室根據(jù)公司的安排，按各部門(景區(qū))的實(shí)際情況，以不同部門、不同崗位、不同職責(zé)、不同工作內(nèi)容，逐一細(xì)化，分別編制各項(xiàng)資料，做到考核有依據(jù)，檢查有標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過辦公室全體人員的不懈努力，在短短一個(gè)月時(shí)間，已初步建立《經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量督查考核實(shí)施細(xì)則》、《經(jīng)營管理暨工作服務(wù)質(zhì)量督查辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核辦法》、《崗位規(guī)范及服務(wù)流程》體系資料。在6月份，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本及實(shí)施辦法將全面出臺(tái)推行實(shí)施。

　　全面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，是繼申遺和5A創(chuàng)建成功后提升管理水平及服務(wù)質(zhì)量“軟實(shí)力”的里程碑，為持續(xù)推進(jìn)建成國際旅游目的地和“創(chuàng)建武隆國家級(jí)旅游休閑度假區(qū)”盡一份綿薄之力。